Daran arbeite ich jetzt schon 1,2 Wochen, aber da immer wieder ein paar herausstechen, hab ich immer eigene Beiträge damit gemacht ;)
Viel Spaß:
"...und 1000 Minuten in alle Netze!" "Auch Festnetz?" "Nein, Festnetz, A1, T-Mobile und vor allem tele-ring sind davon ausgeschlossen!" bzw. "Nein, Festnetz ist kein Netz!" (die Frage kommt so häufig, da kann man variieren)
"I hob heit a foische Mitteilung kriagt!"
"Wiederschaun!" "Auf Wiederhören!"
"Is Wasserschaden Wasserschaden?" "Ja, ich denke schon!"
"Alte Karte kaputt....Neue Karte!" "Jawohl!"
"Welcher Tarif?" "Na Orange (oida)!"
"Ihr Kundenkennwort?" "Grisu!" "Nein, es sind 4 Zahlen!" "Ich zahlen eh!"
"Ihr Benutzername?" "Antonius der Große!"
"Haben Sie nur diese Handies?" "Nein, die wirklich coolen sind in einer dunklen Kammer eingesperrt!"
Gerade kommt eine Kundin zu mir, und fragt mich, wie das mit dem Aufladen der Wertkarte so funktioniert.
Ich sage ihr, das es 20€ und 40€ gibt und erkläre ihr den Ablauf. Sie sagt dann einfach:
"Aso, ich hab mir gedacht, ich muss die Wertkarte ins Handy reinstecken und dann wird es aufgeladen! Und ich hab mir schon gedacht, wo zum Teufel soll ich da irgendwas ins Handy reinstecken..."
Naja, falsch gedacht :D
So hab ich mir das ganze vorgestellt: Paint ist einfach unschlagbar :D
Es ist zwar schon länger her, aber es ist auf alle Fälle ein Posting wert!
Zu Mittag hab ich entschlossen, auf Nahrungssuche zu gehen. Ich hab noch genau 3 Euro einstecken gehabt, und bin zum Spar gegangen, und mich für 2 Käseleberkässemmeln entschieden.
Zufrieden bin ich in den Shop gegangen, und hab mich hinten ins Kammerl platziert. Ich mach einmal die erste auf, und beiß rein......EISKALT.
Egal, ich hatte schon so einen Hunger, und habe 3/4 gegessen. Danach wars mir dann aber schon viel zu grausig, und ich hab den Rest der ersten Semmel weggeschmissen.
Dann hab ich die zweite aufgemacht --> auch kalt. Dann hab ich die Idee gehabt...wir haben ja eine Mikrowelle im Lager (ich war wirklich noch nicht lange da :D), wärm ichs mir halt auf, auch wenns nicht das gleiche ist.
Also schmeiß ich die Semmel rein, und dreh auf 2 Minuten.
Auf einmal fängt es an zu stinken, und ich mach die Mikrowelle auf, nimm die Semmel raus, und sie ist von oben bis unten nass.
War die Mikrowelle kaputt, und keiner hats mir gesagt...
Eine Klingeltonarie strömt durch den Shop, alle sind begeistert von den lieblichen Klängen eines Samsung E2210.
Jetzt starten wir den dritten Durchgang, der Kunde ist sich aber immer noch nicht ganz schlüssig, daher wird es wohl noch ein paar mal fröhlich aus den Lautsprechern trällern. . . . *düdüdü Kling dung, düdüdü* (refrain).... ist der auserwählte! Gratulation! . . . Was? Ob der Karli einen anderen Ton haben kann? *gsichteinschlaf*....
Wie ihr gemerkt habt, habe ich gestern einmal nichts geschrieben....Wie auch, wenn nichts aufregendes passiert ;)
Gestern ruft mich meine Mama an, redet mit mir was es so neues gibt und mittendrin sagt sie:
"Hast du heute gar nicht gearbeitet?"
"Oja, wieso?" "Naja weil nix neues auf deinem Blog steht, und ich schon den ganzen Tag reinschau und nix neues kommt!"
Ich hab das sehr lustig gefunden, und sie wirds sicher auch lesen ;)
(heute mal Faulenzen :D)
Trotzdem muss ich sagen. Ich versuche, dass ich wenigstens ein Posting pro Tag mache, und das ich auch aus nicht ganz so tollen Sachen etwas lustiges zaubere, aber wenn...
es nichts gibt, es mich nicht freut, so viel los ist, dass es sich einfach nicht ausgeht,
dann halt nicht. ;)
Danke für das große Feedback, hätte mit nicht gedacht das "die Bekannten von der Bekannten der Bekannten" dies auch Lesen. Und natürlich die ganzen Stammleser (wenn man nach 2-3 Wochen schon davon sprechen kann) und die 77 Fans auf Facebook , die HIER jeden Tag hier vorbeihüpfen und fleißig diskutieren und Korrekturlesen oder einfach nur mitlesen ;)
Wie gesagt, am Freitag bin ich wieder im Einsatz, da werdet ihr wieder von mir hören (oder auch nicht :D).
Also die hat sicher vorher "gewikipediat", wie man am umständlichsten eine Rufnummernmitnahme verlangt.
"Grüß Gott, ich hätte gerne eine Nummernübertragungsverordnungs-Information!" "öhm, eine was?" . . .
"Aso, sie wollen Ihre Nummer mitnehmen, wohin wechseln Sie denn?
"Zu einem anderen Anbieter!"
A geh, ich hab mir gedacht sie wechselt von uns zu uns...ok, diese Frage taucht auch öfters auf :D
Selten sagen die Leute, sie brauchen eine "NÜV-Info", aber auch nur, weil sie es so vom anderen Betreiber gesagt bekommen haben. Die meisten bleiben aber einfach bei "i wü mei Nummer mitnehmen".
Ich komm aus unserem Lager mit einer vollen Mappe raus, und will sie unterhalb der Vitrine hinschlichten. Ich nehm entspannt meinen Schlüssel raus um das Kasterl aufzusperren , als eine Frau, die sich gerade die Handies anschaut, entsetzt fragt:
"Sperren Sie schon zu?"
Ich hätte ja gern ja gesagt, aber um halb 2 zu Mittag schaut das nicht so gut aus, wenn der Rollbalken runtergeht :D
Gestern bin ich am Abend noch zum Mc'donalds meines Vertrauens gefahren. Plötzlich kommt ein Mitarbeiter (ich denke mal er war sowas wie der Chef, weil er ein blaues Hemd angehabt hat) zu mir, und fragt mich, ob ich bei einer Unterschriftenaktion mitmachen will:
"Hallo, wir wollen längere Eröffnungszeiten haben!"
Ohhhkeyy, mir ist eigentlich egal, wie lang ihr zum Eröffnen braucht, aber wenn euch die Zeit zum Aufsperren des Lokals zu kurz ist, unterschreibe ich halt...
"Und, wie lang wollt ihr Eröffnen?" "Bis 24h, also 2 Stunden länger als vorher"
Ich habs halt lustig gefunden, und auch wirklich unterschrieben, weils einfach nicht normal für einen Mc* ist, nur bis 22h offen zu haben. Ich bin schon des öfteren vorbeigefahren und hab mir gedacht, warum genau diese Filiale immer so früh zumacht.
Und ob man (danke Andi) jetzt bis 10 oder bis 12 im Geschäft stehe, macht dann auch nicht mehr den großen Unterschied, wie ich finde.
Der 6te Teil der Saga beschäftigt sich mit dem gehobenen Alter. Man muss aber nicht umbedingt alt sein, um senil zu sein. Es gibt genug Leute, die auch mit 30 keine Ahnung von Handies haben und täglich herkommen um sich "Servicieren" zu lassen.
Die TOP 10 der häufigsten Fragen der senilen:
Platz 10: Die Lautstärke
Die Lautstärke ist natürlich ein großes Problem. Überhaupt wenn auf der Seite vom Handy eine Lautstärkeneinstellung ist, wo man 4-mal rauf drückt um die maximale Lautstärke zu erreichen, kann man hier natürlich in Schwierigkeiten kommen.
Platz 9: Der Klingelton
Die richtige Wahl des Klingeltons ist sehr wichtig, und daher umbedingt mit dem Shopmitarbeiter zu besprechen. Polyphone Klingeltöne hört man ja schon in der U-Bahn und auf der Straße sehr gerne, deswegen haben wir auch kein Problem damit, die "Kling Klong Ding" Töne rauf und runter zu spielen, um den passenden zu finden.
Platz 8: Deckel aufmachen
In den paar Monaten, die ich jetzt hier arbeite, hab ich hundertsiebzehntausendachthundertfünfundvierzig Akkuabdeckungen auf und wieder zugemacht. Die meisten müssen natürlich die SIM-Karte wechseln, aber einige wollen auch die Speicherkarten und sonstige Sachen wechseln.
Platz 7: komische Brieferl und andere Sonder(bare)-zeichen. HILFE, ICH HAB EIN BLAUES ZEICHEN AM DISPLAY!
uhh, wenn dieses Zeichen kommt, würde ich mir besser ein neues Handy zulegen, weil es bedeutet, das Sie einen Virus am Handy haben.
Einfach schrecklich diese komischen Zeichen, und am meisten stört natürlich der Briefumschlag.
"Da haben sie wahrscheinlich eine SMS noch nicht gelesen..." "Des interessiert mi ned, i les kane SMSn oder wie der schaas haaßt!"
Platz 6: Kontakte kopieren
Die nicht so nervige Variante, die mit Kontakten zu tun hat. Trotzdem kann das bei den Teilen, welche die Leute teilweise so mitbringen, eine echte Herausforderung werden. Die kommen natürlich mit den Hightechhandies, welche nicht einmal noch Snake drauf haben und Menüs, die irreführender sind als das verrückte Labyrinth.
Platz 5: Tastensperre
Viele wissen nicht, das es überhaupt eine Tastensperre gibt. Dies anzutrainieren ist relativ schwer und zeitaufwendig. "Schnell in der Mitte und unten rechts drücken!"
"Ohhhkayyy, jetzt drück ich mal in der Mitte...."
"Das war ein bisschen zu langsam, das soll so aussehen" *drückdrück*
"Ahh, ohhkay, in der Mitte und dann..."
"Na fast, noch ein bisschen schneller dann schaffen Sies!"
"In der Mitte und unten links also!"
"Das war rechts, aber egal, von der Geschwindikkeit hats gepasst". . . .
"Also wo muss ich noch einmal drücken?"
Platz 4: Kontakte erstellen
Im Gegensatz zu Platz 6 extrem nervig, weil man den Franzi, die Susi und den Herbert einspeichern muss. Meistens muss man auch am 2er den Franzi am 3er die Susi und am 4er...den Herbert in die Kurzwahl einspeichern. Auskunft, Feuerwehr, Polizei und Rettung sind ebenfalls sehr wichtig (das merkt man sich ja auch relativ schwer..) Und wehe es ist irgenetwas vertauscht, dann brennt der Hut, weil man es ja eingespeichert hat und jetzt passts nicht weil der Franzi nicht Franzi sonder Franz heißt, und das geht überhaupt nicht!
Hat man mal die engsten 40 Verwandten eingespeichert (Dauer: ca. 30 Minuten, weils immer wieder Änderungen gibt), kann man sich sicher sein, am nächsten Tag wieder 3 Löschen, 2 dazufügen und die Kurzwahl vom Franzi von 2 auf 4 zu ändern und die anderen wieder nachzuschieben. Platz 3: Guthaben aufladen
Täglich kommen mehrere Leute, denen ich das Guthaben aufladen muss. Am Anfang habe ich versucht, den Vorgang des Aufladens beizubringen, doch man lernt schnell, dass es einfach nicht möglich ist, und man viel schneller drann ist, wenn man das Ding einfach selber in die Hand nimmt und dort anruft den 1er drückt, den Code eingibt und den Guthabenstand bekannt gibt. Es steht jedes kleinste Detail auf dem Ladebon drauf, wenn man es genauso befolgt, kann eigentlich nichts falsch machen...
Platz 2: Leitung 2
Eine der allerhäufigsten und am schnellsten beseitigten Fragen. Bei den meisten Handies muss man in diesem Fall einfach lange unten links drücken, und schon ist der Fall schon wieder erledigt und man ist der Hero oder man wird schief angeschaut... "Wos, des sois scho gwesen sei?" . Dann muss man den Kunden anrufen und ihm beweisen, das es das wirklich schon gewesen ist....Zwar nicht sehr lustig, aber häufig gefragt :D
Platz 1: Handy einschalten
Ich fang gleich einmal mit einem Zitat an :D
"So a schaas, des Handy is a dreck, die Firma verkauft nur bledsinn, wos soi des, mei Handy geht ned!"
Als toll geschulter Mitarbeiter versucht man natürlich zuerst, das Handy einzuschalten und zu schauen, ob es wirklich nicht funktioniert. Und tatsächlich, in 2/3 der Fälle funktioniert das wirklich! Für alle, die eine kleine Einführung ins Handy einschalten brauchen, hier ein Tutorial:
Weiter gehts in der Reihe der verschiedenen Kundenarten. Wer weitere Vorschläge hat, kann mir diese natürlich auf FB oder hier schicken ;)
In Teil 5 wird der Technikfreak bearbeitet: Er glaubt, er kann in einen Shop gehen und die kleinsten Kleinigkeiten fragen, auf die wahrscheinlich (im Falle von Apple) nicht einmal Steve Jobs eine Antwort hätte.
Viele Kunden dieser Art haben das tolle IPhone (damit mach ich mir jetzt wahrscheinlich viele Freunde, aber ich bin halt nicht so auf Apple...) , und haben irgendwelche tollen Apps, die nicht so funktionieren wie sie sollen.
Einige von ihnen fragen nach Handys, die frühestens 2012 auf den Markt kommen, und sind entsetzt, das wir von dem und dem Ding noch nichts gehört haben.
Die meisten haben aber selbst keine Ahnung von irgendwas und Fragen einfach irgendetwas, um cool zu sein.
Viele haben auch gleiche mehrere Handys in allen Taschen. Mein Rekord war bis jetzt 4 Handys in 4 Jackentaschen, und eines hatte er in der Hand :D
Wir kennen sich ja schon sehr gut mit Handys aus, aber mit den Sachen/Problemen, mit denen die Kunden teilweise kommen, sind auch wir (hin und wieder helfen wir sogar zu dritt zusammen) manchmal überfragt. Und wir sind sicher nicht blöd (ich verrate hiermit, die Fachschule f. Elektronik abgeschlossen zu haben...), sondern die Kunden teilweise sehr kreativ mit der Problemerfindung ;)
Der "Ja" Sager ist eine Abwandlung vom Papagei. Beide kommen, nachdem sie etwas abgeschlossen haben, zu 100% wieder!
Er antwortet auch auf Fragen, die man nicht mit JA oder NEIN beantworten kann, ganz einfach mit JA! Man kann ihnen natürlich sehr einfach etwas verkaufen, mit dem Nachteil, ihn dann täglich im Shop zu haben und alles 17 mal zu erklären, um es am nächsten Tag........noch einmal 17 mal zu erklären. Man könnte das ganze also Endlosschleife nennen.
Ein ähnliche Form des "Ja" Sagers ist der "is ma wuascht" Kunde. Er kommt unmotiviert in das Geschäft, und kauft sich halt einfach ein Handy. Es ist ihm komplett egal, welchen Tarif er nimmt, wie viel er fürs Handy zahlt oder welches Handy er überhaupt nimmt!
Dieser Kunde kommt auch sehr selten ein zweites mal in den Shop, weil es ihm egal ist, ob sein Handy kaputt ist oder er ungerechtfertigt mehr zahlen muss. Solche Kunden sind auch ganz gut, da man ihm relativ schnell etwas verkaufen kann.
Zur Motivation trägt er nicht umbedingt bei, und man sollte vermeiden, mehr als 3 oder 4 solcher Kunden hintereinander zu haben, da man sonst einen demotivationsschub bekommt, der den restlichen Tag anhält.
Der Kunde kommt fröhlich in den Shop und hat ein Anliegen, welches wir ihn nicht erfüllen können. Nach und nach wird er stinkiger, bis er zum "Nörgler" übergeht, welcher in Teil 2 beschrieben wurde.
Variante 2:
Der Kunde kommt angefressen in den Shop, weil irgendetwas nicht so funktioniert wie es soll. Nach ein paar Handgriffen bzw. Erklärungen wird er kuschelweich und lässt sich alles einreden, gibt vielleicht sogar noch ein Trinkgeld, kauft sich ein Handy oder ähnliches.
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Der Stimmungsschwankende kann sich bei Neuanmeldungen weder für den Tarif, noch für das Handy entscheiden. Wenn du eine Anmeldung bei dieser Art zusammenbringst, bist du der KING :D
Die durchschnittliche Gesamtdauer der Beratung und Anmeldungsdauer erhöht sich beim Stimmungsschwankenden auf das doppelte, wie man in dieser beeindruckenden (selbstgemachten) Statistik sieht!
Manche Kunden sind nicht darauf aus, in einem Handy Geschäft ein Handy zu kaufen, oder in einem Uhrengeschäft eine Uhr. Sie wollen nur 2 Dinge.
Entweder jemanden zum reden oder sich einfach nur einmal allgemein über alles beschweren und aufregen.
Zweiteres kommt sehr häufig vor, ich habe die Kategorie jetzt einfach nur "Der Nörgler" genannt. Die meistgenannten Themen des Nörglers:
1)
Er kommt mit relativ raschen Schritt, und beschwert sich einmal allgemein über die Firma.
Danach kommt dann meistens die Netzqualität drann.
Oft erwähnt wird auch, was das Handy für ein Klumpat ist!
Der Service ist sowieso mies...
Einige Kunden verlassen nach diesen "Interessanten" Aussagen dann auch schon wieder den Shop. Natürlich bedanke ich mich freundlich, das er mich erhellt hat!
2)Der zweite Schritt ist dann meistens, dass er irgendetwas probiert. Entweder seinen Tarif zu halbieren, irgendwelche gratis Handys zu bekommen usw.
in 97,356% der Fällen ist dies natürlich nicht möglich ;)
Das gibt natürlich wieder Anlass für folgendes:
Er droht damit, alle Verträge zu kündigen
Er beschwert sich noch einmal über alles mögliche (siehe Punkt 1)
Er rauscht wutendbrannt ab
. . . oftmals kaufen sich aber genau diese Kunden beim nächsten mal wieder Handys, wahrscheinlich, damit sie sich wieder über irgendetwas beschweren/aufregen können.
Telefonieren mit der Uhr! Touchscreen (auch wenns es das jetzt schon länger gibt) und so weiter.
Gestern kommt ein Kunde zu mir, und kauft sich die PSP Go. Lange Rede, kurzer Sinn. Heute kommt er ganz entgeistert zu mir, und fragt mich, wo man da die SIM-Karte reingibt. Ich sag ihm, das die ins Wifi Modem reingehört, und dann muss man über Internet die Spiele runterladen! Fragt er mich:
"Und wo kann ich dann telefonieren?"
Entgeistert sage ich zu ihm, dass das eine Spielekonsole ist, und man damit nicht telefonieren kann! (natürlich auch mit einem kleinen schmunzeln)
Ich hoffe er kommt nicht mehr! Aber das brauch ich mir gar nicht einreden, spätestens morgen hab ich ihn wieder da stehen...
Da jetzt länger nichts mehr gekommen ist, fang ich eine Serie von Kundenarten an, die so herumschwirren. Im ersten Teil der Serie stell ich den Papagei vor.
Eigenschaften des Papageis:
1.) Er wiederholt zwischen 2 Wörter und einem ganze Satz genau das, was du gesagt hast.
Beispielsätze:
"Wir bieten derzeit die halbe Grundegbühr an!" "Ah, halbe Grundgebühr!" "GENAU!" "Der billigste Tarif sind 12,50€" "12,50 is billigste?" "GENAU!"
"Dieses 4 Handys sind bei dem Tarif gratis!" "Ah, ok, diese 4 gratis!" (oft noch mit der Nachfrage: "bei welchem Tarif?") "GENAU!"
2.)Der Papagei ist relativ kauffreudig, wird aber bestimmt nach ein paar Tagen wiederkommen, da er es nicht ganz verstanden hat!
3.) Wenn er es dann doch nicht haben will (oder immer noch nicht verstanden hat) zuckt er meistens komplett aus, kann aber nichts machen und rauscht meistens wieder ab! Man kann sich aber fast sicher sein, das er wieder kommt
4.) Der Papagei Kunde hat auch viele Merkmale des "1€ Kunden", welcher in einer späteren Ausgabe noch näher behandelt wird.
Bildlich kann man sich das ganze dann ca. so vorstellen:
Ich geh ab sofort auch in jedes Geschäft und sag so Sachen wie:
"Heute muss ich noch 58.000€ nach Japan transferieren, deswegen muss ich die Rechnung bezahlen!"
Naja, wenns einen glücklich macht...
"Was kostet das N97 offen?" "ca. 550€-570€" "Na des is eh ned so vü!"
Genau, du kannst mir ja auch gleich 2 kaufen wenn du Lust hast!
Ich geh ja auch nicht zum Spar und sag:
"Ich muss heute noch meinen Hund, der mir 10.000€ gekostet hat, füttern, deswegen muss ich das Hundefutter kaufen!" . . . diese Liste könnte man ewig weiterführen
Es ist ja schön und gut, das im Einkaufszentrum Rauchverbot herrscht, aber dies wie auf einem Flughafen alle halben Stunden auszurufen, ist nicht nur nervig, sondern.......UR NERVIG!
"Wir möchten Sie darauf hinweisen, das im gesamten Einkaufszentrum strengstes Rauchverbot herrscht!"
"We like to point out, that smoking is strictly forbidden in the whole shopping center!"
