Kwualität

T

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"Ich brauchen Hilfe!"

Wenn ein Gespräch so anfängt, wirds entweder sehr lustig, oder es ist sehr schnell beendet, weil wir eben nicht helfen können.


"Ich brauchen Handy...habe ich Motorola gekauft, ist kaputt...habe ich Samsung gekauft, ist kaputt...alle Handy kein Kwualität!"
"ja, Sie sind Stufe 2, da bekommens schon 1 Handy gratis!"
"Aber auch gute KWUALITÄT?"
"das müssen Sie entscheiden, aber ist schon in Ordnung!"
.
.
.
"ich rufen Frau an!"
.
.
.
"Frau fragt, ob es gibt noch mehr Kwualität?"
"Ja, aber das kostet dann mehr!"
"Also teures Handy, mehr Kwualität!"
"genau!"

(es folgen weitere 15 mal "Kwualität")

"Ok, ich nehme, und wenn nicht so gute Kwualität, ich kaufen vielleicht noch eine..."
"Machen's das, ich brauch das Kundenkennwort!"
"Ahh, wartest du....ich nix Kopf erinnern" (umdreh --> *prust*)


Kundenkennwort geschafft --> Dann musste ich es einfach versuchen, er hatte 2 Nummern...


"Sie können sich das gleiche Handy sogar 2 mal nehmen!"
"Ja, ich nehme, gibst du zwei mal!"
"Aber das ist mit Vertragsverlängerung, 2 Jahre wieder..." (ich hab echt nicht damit gerechnet das er ja sagt!)
"Ja, gibst du..."



wie er weg war, hab ich einfach nicht mehr können...lachkrampf....


http://www.spongepedia.bimserver2.com/images/b/bd/Jellyfish.jpg
http://www.spektrumdirekt.de/sixcms/media.php/395/tee.jpg

Teilzeitkraft: Scheibenwischer

Gesucht:

Sie sind gern im Einkauszentrum?
Sie arbeiten gerne mit Kunden?
Sie stehen gerne?
Sie können Vitrinen/Scheiben/Fenster putzen?
Dann sind Sie hier richtig!

Halbtags arbeitende Kraft, die bei den Vitrinen steht, und die Fingertapper, welche die Kunden minütlich an unserer Scheibe lassen, entfernen, werden bei uns gesucht.


Es erwarten Sie:

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit (die Tapper sind immer an den verschiedensten Stellen!!!!!!!)
Sie lernen alle Bevölkerungsgruppen des Bezirks "Tiafering" kennen, die oberen tausend, die unteren tausend, und alles darunter!
Spannende Konversationen, hin und wieder mal ein paar Securityeinsätze, und auch die Polizei schaut ab und an vorbei.


Wenn ich jetzt Ihre Aufmerksamkeit erweckt habe, melden Sie sich!

:D

(Musste auch einmal geschrieben werden)

http://estb.msn.com/i/CA/1CED7363F16E76E6C1A3657804887.jpg

Gleich in der früh....

Ich bin ja echt arm :D so richtig....ärmer gehts eigentlich nicht, quasi einer der ärmsten!

Diese Gedanken gehen einem durch den Kopf, wenn um Punkt 9 gleich einmal "anstrengende" (diese Wortwahl macht mich zum Untertreibungstalent des Halbjahres) Kunden vor der Tür stehen..

Zum aufwärmen gleich einmal eine Kundin, die vor 2 Jahren falsch beraten worden ist...Da kann ich wirklich viel dagegen machen!

Gleich dahinter eine Kundin mit einer fetten Mappe, die größer als die Staatsbibliothek war, und die um eine Beratung gebeten hat...Sie wollte den Vertrag wechseln.
Also mal schauen, was sie für einen Vertrag hat...
Wieder die Geschichte mit Telefonnummer und Kundenkennwort. Das sie BEIDES in ihrer Mappe nicht gefunden hat, hat mich nicht verwundert, obwohl es mich doch ein bisschen zum schmunzeln gebracht hat...Zwischendurch mal ein nettes:

"Ihr seids ja derzeit die teuersten was ich so gehört habe"
(Ja, die allerteuersten!...will man da am Liebsten sagen)


Danach muss man natürlich fragen wie viel sie telefoniert, und was sie sich so ca. vorstellt...

"Naja, dafür sind ja Sie da!"

*hüstel*.... vorher hat sie mir noch gesagt, das sie manchmal EXTRA telefoniert, nur weil das so teuer ist und sie so viele Freiminuten (1000) nicht braucht. Sie hat bei den aktuellen Rechnungen immer ca. 200 Minuten telefoniert, also biete ich ihr eine günstigere Variante mit 200 Freiminuten an, kläre sie aber auch auf, das wenn sie darüber hinaus telefoniert, ein bisschen mehr zahlt.

"Na, also jetzt weiß ich, was ich zu tun hab!"...dreht sich um und geht

(Jo daun schl*** di) :D

Sie würde 75% weniger zahlen, müsste dann nicht "zwanghaft" telefonieren, weil sie nichtmehr so viele Freiminuten hätte usw.

Ruhig Blut, bis drei zählen (yksi kaksi kolme) und weitermachen ;)


http://www.aktenvernichtung-schiffer.de/images/chaos.jpg
http://www.akrfw.org/photo_archives/2003_photos/images/finish.jpg

Werbeträger

Gestern war am Abend noch ein Kunde im Shop, "ein bisschen" alkoholisiert, und hat nach Sackerl gefragt:

"Schuidgn, i häddad gern 3 Sackerl!"
"Ich kann Ihnen nur ein Sackerl geben..."
"I wü owa 3, i bin Kunde" *torkel*
"Ich geb Ihnen aber genau eines, wir haben nicht mehr so viele!"
"S'ss gibs jo ned, i bin a Wea be träger...i wü 3 Sackerl!"

Ich streck ihm das eine Sackerl entgegen, und hoffe, das er es nimmt und geht.....

"A groooß Sackerl, und 3 wü i hommmm!" *augenzusammenkneif*
"Große Sackerl sind schon aus!"



Also so anstrengend der Typ auch war, so lustig hab ichs gefunden, auch wenn ich eigentlich einen Kunden hatte, und er sich auch noch vorgedrängt hat...ungut, aber im Nachhinein großes Kino :D

Treffpunkt: Vor dem Shop

In letzter Zeit kommts immer öfter vor, das sich die Leute genau vor unserem Shop treffen, und dann stundenlang über Politik, das Wetter, und sonstige Seeeeeeeeeeehr interessante Dinge plaudern. Meistens passiert das ganze so lautstark, das man entweder mitdiskutieren könnte (wenn nix im Shop los ist), oder es einfach nervt, weil man nichts hört bzw. dem Kunden nichts erklären kann.

Früher habe ich mich beim McDonald getroffen, wenn ich mir ausgemacht habe "in Floridsdorf" oder so...
Heute ist anscheinend das Handygeschäft die "Zentrale" Stelle, der Drehangelpunkt des Einkaufszentrums, einfach das bekannteste Geschäft, ein Flagshipstore sotosay...

So, und jetzt zeig ich euch anhand einer (wie immer) Maßstabsgetreuen 1:1000 Paint-Zeichnung, wo unser Shop ist:

(der Punkt sind wir :D)

Zugegeben, wir haben einen kleinen Nebeneingang gleich neben dem Shop, aber da gehen am Tag vielleicht 50-60 Leute durch, (wobei die quietschende Schiebetür einen eigenen Blogeintrag Wert ist, wenn nicht sogar einen eigenen Blog, aber lassen wir das). Trotzdem treffen sich hier täglich Leute!

Letztens haben 2 ältere Leute so laut und -vor allem- so einen Blödsinn geredet, dass ich einfach rausgehen musste, um Ihnen mitzuteilen, dass sie sich bitte in ein Cafè, auf eine Bank oder sonst irgendwoanders hinbegeben mögen, weil sie die Leute "verscheuchen" und wir auch nicht umbedingt alles hören wollen, was sie sich zu erzählen haben. Sagt der ältere Mann:

"Ja, dann machts euren Rollbalken runter, wenns as ned hören woits!"

Der älteren Frau war das so peinlich, das sie gesagt hat, das sie jetzt wohin muss, und ist gegangen. Somit war das für mich erledigt, ich hab mir (diesmal) übrigens ein weiteres Kommentar dazu erspart...

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/97/Treffpunkt.svg/300px-Treffpunkt.svg.png

Wie schreibt man das noch einmal?

Der "Panther von Glasgow" hat also eine eigene Straße bekommen. Die Frage ist aber:
Was haben sich die "Macher" dieses Schildes gedacht?



Ich kann mir die Unterhaltung so richtig vorstellen:

*Das erste Schild wurde fertig gestellt, jetzt gehts ans zweite*

"Du, wia schreibt ma den Seaman schnö?"
"Na, Sedat haast dea?"
"Sicha ned, Sinan!"

*da mischt sich ein 4ter ein*

"Nau wia man spricht...Zeh-mann!"
"Na, den Ze Robeato schreibt ma a ohne H"
"Daun schreib erm wiast du glaubst!"
"W A L T E R .... Z E M A N N"
"Jo, passt, druck ma 10 moi aus, a schüdl kost an 1000er und passt!"

Wie kann man einen NAMEN nur einmal richtig, und einmal dann falsch schreiben?

http://www.wienweb.at/pictures/pict98/big/wg98520.jpg

Kundenarten Teil 7: Stammkunde

Ausgehend von diesem Zitat Heute: 9:20 (guten Morgen...) gibts jetzt wieder eine neue Kundenart, den Stammkunden:

"I derf mi so vü und so laut aufregen wie ich will, weil ich bin Kunde!"

Alle Leute glauben, sie sind schon die ältesten und lang bestehendsten Kunden, und haben dadurch den Anspruch:

• Alles und jeden anzuschreien ,
• Laufend Handies für 0€ zu verlangen,
• Tarif zu wechseln (natürlich zum Neuanmeldungspreis)
• Keine Aktivierung zu zahlen,
• Und dafür aber 10 Millionen Freiminuten auf der ganzen Welt in alle Netze zu erhalten,
• Natürlich alle Rabatte in andere Tarife mitzunehmen
• Die niedrigste Grundgebühr zu bekommen,
• Ein bissl anders alles haben zu können.
• Nerven zu können, und zwar jeden Tag!
  

Diese "ALTKUNDEN" (voll gut gemacht, oder :D) sind natürlich sehr wichtig für die Firma, aber wenn man dann ins System schaut, und sieht, das sie sich vor vielleicht einem Jahr angemeldet haben, und sich jetzt so aufführen als hätten sie die Firma gegründet, sind einfach nur schlimm:

"I bin scho Kunde seits ONE gibt!"
Wow, schon 1,5 Jahre, da solltens wirklich einen Orden bekommen....

"I bin scho seit MINDESTENS FUFZEHN Joahr Kunde"
Echt beachtlich, die Firma gibts nämlich erst 11 Jahre...

"Ich hab 20 Nummern, da muss es eine Möglichkeit geben!"
Ich hab jetzt 3 Möglichkeiten vorgeschlagen, anders gehts einfach nicht...

"Aber aber aber!"
Ja, Sie können mirs jetzt eine halbe Stunde immer wieder von Neu erzählen, es wird nichts ändern...

Manche "Stammkunden" kommen jeden Tag vorbei, um zu fragen, was es für neue Handies, Tarife und sonstiges gibt. Andere laden sich 3x pro Woche das Guthaben auf.



Allgemein wird das Wort Stammkunde mMn viel zu häufig in den Mund genommen. Nur weil man irgendwo "Friend" oder "Vorteilsmitglied" ist oder eine Kundenkarte oder einen "Preisepass" hat, ist mein kein Stammkunde.

Wenn man in ein Geschäft geht, und begrüßt wird, weil man sein Semmerl jeden Tag beim selben Bäcker, sein Essen immer beim gleichen Geschäft kauft oder im gleichen Restaurant sitzt, dann vielleicht. Aber bekommt man deswegen einmal einen Donut gratis, oder sein Schnitzel um die Hälfte? Wieso wird das beim Handy erwartet?

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/56/Kundenkarten.JPG

Ups, Runtergefallen

(eine glückliche Dummyfamilie)

Das pendant zum "Phänomen Runterfallen" ist ein kleiner Scherz, den ich manchmal (eh nur mit den Kunden, die im "Vorgespräch" Humor zeigen) mache.

Viele Handies in unserer Vitrine sind Dummies, (Attrappen) die genauso Aussehen wie echte Handies und auch vom Gewicht (meistens) nachempfunden sind. Viele Kunden wollen die Handies angreifen, und schauen wie sie halt in der Hand liegen und so...

Und dann passierts (natürlich absichtlich):

*patsch*

"hoppala, na stell mas halt wieder einfach rein!"
"na super, jetzt ists kaputt..."

oder eben:
"schauns, das könnens ruhig am Boden fallen lassen!" ;)

Gesichterkino garantiert :D


http://www.edmunds.com/media/ownership/safety/crash.test.dummy/dummy.family.500.jpg
http://www.itechnews.net/wp-content/uploads/2009/02/samsung-b2100-rugged-mobile-phone.jpg

Na was jetzt?

"Scheise alles" oder nicht?

Wir haben "derzeit" (also eigentlich schon ewig) kein Guthaben für die Wertkarten, und müssen deswegen die Kunden nebenan zur Trafik verweisen.

Zu 99% kommen die Leute aber in den nächsten 5 Minuten wieder zurück (kommt drauf an wie viel los ist nebenan), weil sie es nicht aufladen können. Das machen wir auch brav....

So auch heute...Die Kundin braucht schon einmal 4 Minuten, das sie mir sagt, was sie will, "wachelt" mit einem 20er und sagt "Guthaben aufladen".

Ich, wie immer freundlich und nett, sage ihr, das wir derzeit leider kein Guthaben haben haben haben haben tun, und schicke sie rüber in die Trafik, worauf sie sich umdreht......

"Scheise scheise diese scheise....alles scheise" (and so on)

Überraschenderweise kommt auch sie 2 Minuten später her.
In meiner immer ruhigen Stimme hab ich ihr Anliegen näher gebracht:


"...Also soll ich die scheise aufladen?"
.
.
"So, jetzt hab ich Ihnen die scheise aufgeladen! Wiedersehen..."

Sie hat sich bedankt und ist gegangen, besonders angenehm wirds ihr nicht gewesen sein, aber ich hab (zumindest am Schluss) meinen Spaß gehabt.

Ungustl

Tja, so ist das, wenn man von Haus aus einfach nur ungut ist und sich beschwert, ohne einen Grund dafür zu haben.

"Nui Secks Nein Nein..."
"Um was geht es denn?"
"Na mei SIM-Koatn wü i tauschn!"
"Ok....so, jetzt Bitte!"
"Oiso, no amoi....warad i glei aufd Brünner Stroßn gfoahrn! Nui Secks....." (usw)
"Und bei dieser Nummer wollens die SIM-Karte tauschen?"
"Na, i hob zwa, bei da ondan!"
"Und wie ist die Nummer?"
"Muass i di jezza echt wissn?"
"Ja, solltens schon!"
"Daun muss i mei Handy aussahoin -a waunsinn- soda, ...."
.
.
.
Lange rede, kurzer Sinn....wenn jemanden die SIM-Karte gestohlen wird oder er sie verloren hat, kostet eine ErsatzSIM 20€ (außer man hat eine Verlustanzeige)

Hin und wieder, wenn der Shop voll ist, und man einfach nicht die Zeit dazu hat, dies den Leuten zu erklären (und man dadurch mehr Zeit verliert als wenn man 2 Anmeldungen macht), gebe ich die SIM-Karte 4-free her.

Der Kunde aber muss das bezahlen, und merkt dies dann nächstes Monat auf seiner Rechnung (dass dies wie gesagt eine Ausnahme war, brauch ich nicht zu wiederholen)

SO EIN UNGUSTL :D (Also immer nett sein :D)



http://www.lordsrapid.at/photos/shop/shirts/2008_wiener_ungustl_big.png

Dazu fällt mir nix ein!

So, oder so ähnlich hat der letzte Kunde ausgeschaut. (ja, is a bissl wild, aber der hatte 2 große Ringe in der Nase!)

Hat auch nicht toll gerochen (ja, das kommt in letzter Zeit öfter vor), und hat sich ein Netbook anmelden wollen. Da es seine erste Anmeldung war, musste er ein Kundenkennwort angeben.

IHR DÜRFT 3X RATEN WAS ER GENOMMEN HAT!

Nein, es war keine Zahl...
Nein, es war nicht "Harley Davidson Alkohol Bier stinki"!

Es war..........







"Mama!"

Er wurde übrigens abgelehnt ;)

http://www.smilys.net/lachende_smilies/smiley3820.gif
http://www.fun2000.de/galerie/images/nasen_piercing.jpg

Ruaf mi amoi au!

Gleich in der früh ein kleiner schmunzler ;)

Kunde weiß wie so viele andere seine Telfonnummer nicht. Ich sage ihm, das ich nur nach Telefonnummer suchen kann, und nicht nach Namen...

Er steht also im Shop, und sucht verzweifelt seine Handynummer im Telefon, findet sie aber nicht. Da er "ein bissl" gestunken hat, war ich ehrlich gesagt nicht wirklich sehr "hilfsbereit" (so ehrlich muss ich auch sein)....

Also hat er seine Frau angerufen und gesagt:

"Ruaf mi amoi au, i waas mei numma ned!"

Dann hab ich nurmehr gewartet, was er macht, wenn er jetzt angerufen wird, und merkt, das nicht seine Nummer auf dem Display erscheint, sondern die von seiner Frau.

gezählte 8 Sekunden hat er auf sein Display geschaut, abgehoben und gesagt:

"Waasd DU mei numma?"

Warum auch immer, er ist dann nicht noch einmal gekommen, anscheinend hat sie die Nummer auch nicht gewusst :D


Da ich nicht wirklich ein lustiges Bild gefunden habe, gibts diesmal Musik ;)

Phänomen Handy runterfallen

Ich weiß nicht ob es den Kollegen auch so auffällt, aber den Kunden fallen gerade im Handygeschäft die Handies sehr häufig runter. Allein heute ist es wieder 2 mal passiert...

"Lustig" ist es natürlich, wenn der Kunde sich aufregt wie schlecht das Handy nicht ist und das er es einschicken will oder ausgetauscht haben will, und dann *patsch* liegt es am Boden.
Spätestens dann sollte man sich unpassende Kommentare sparen, aber das ist halt nicht sehr leicht :D

"Naja, jetzt wirds eher nicht mehr in Garantie sein..."
"Nur weils a klumpat ist brauchen Sies nicht gleich am Boden schmeißen!"
"Runterfallen, Feuchtigkeitsschäden und mechanische Beschädigungen sind aber nicht in der Garantie!"
(hab ich alles nicht gesagt, würde aber passen :D)

Hin und wieder fällt das Ding runter, und schon hat man eine neue Anmeldung oder eine Vertragsverlängerung gemacht, aber das ist glaub ich klar, und viele von euch haben so etwas sicher auch schon durchgemacht. Trotzdem interessant, wie oft das eigentlich passiert :D

http://www.meeveo.com/wp-content/uploads/2008/12/iphone_kaputt.jpg

GRETE!

Man kann schwer darüber schreiben, weil mans einfach gesehen haben müsste, aber ich probiers ;)

"Ich bin Übersiedelt, und jetzt hob i do a Rechnung, und die geht..."
"...Wollen Sie die Adresse ändern?..."

(ich musste sie unterbrechen, der Satz da oben hat knappe 2 Minuten gedauert!)

"...jetzt auf die falsch Adresse, und ihr soits mas nimma auf die XXXgasse schicken!"

(Sie hat also einfach weitergeredet, kenn ich von irgendwo)

"Kommens bitte zum anderen PC rüber...Ich bräuchte bitte Ihre Telefonnummer!"
"Also, meine Telefonnummer ist 0699...wartens, die weiß ich jetzt nicht auswendig!"

(Also hab ich mir Ihre Rechnung geschnappt und die Telfonnummer abgeschrieben)

"Und das Kundenkennwort bitte!"
"Grete!"
"4 Zahlen!"
"Grete!"
"Nein, 4 Nummern!"

(Sie nimmt ihre Finger und zählt...)

"G-R-E-T-E...sind eh 4!"
"Nein, erstens sind 5, und zweitens sind das keine Zahlen oder Ziffern, sondern BUCHSTABEN!"
"aso, na dann weiß ichs nicht!"

Im Endeffekt hab ichs dann doch geschafft (mit Ausweis, Kundennkennwort war übrigens "zwölf vierunddreßig :D) die Adresse zu ändern...


Übrigens: (*chch*)


http://img.7pics.info/wer%20das%20liest%20ist%20doof_728.jpg

Potschat

Jetzt hab ich länger nichts geschrieben, aber nun ists wieder so weit.


Kommt eine Kundin in den Shop, und will ein Ladekabel für ihr altes Nokia kaufen. Zufälligerweise haben wir noch eines in der Vitrine, und ich sag ihr, dass das 16,99 kostet

"Aha, 16,99 ja das nehm ich!"

Also geh ich zur Vitrine, nimm das Kabel raus und geh zur Kassa.

"16,99 Bitte!"
"Naja, ich bin aber Orangekunde, kostet mir das jetzt auch etwas?"
"Natürlich, das kostet für jeden so viel!"
"Aber 16,99?"
"Ja, Sie haben ja gerade gesagt das Sie es nehmen?!"
"Ja eh, aber passt das überhaupt?"
"Ja, hab ich Ihnen ja gesagt das es passt!"
"Naja, das muss ich probieren!"
"Ich kanns aber nicht aufmachen, weil es dann beschädigt ist und falls Sie es nicht kaufen, kann ich es nicht weiterverkaufen"
"Stellen sa sich nicht so potschat an, dann muss man es halt aufmachen, haben Sie kein Messer?"
"Entschuldigung, Sie können nicht......."


*ratsch*, offen wars...

Dann hab ichs ihr probiert gesagt das ichs ihr am Liebsten nicht verkaufen würd (irgendwas hab ich sagen müssen, einfach eine Frechheit!) und gezeigt, das es funktioniert....



"A Sackerl werdens auch noch haben!"
"Ja!"

*8 Sekunden passiert nichts*

"Wollens ma keines geben?"
"Sie haben gefragt ob wir Sackerl haben, nicht, dass Sie eines wollen..."



Potschat: unbeholfen, ungeschickt
(Olli, 1.Leistungsgruppe)

http://mindshirts.de/img/motive/eskalation.jpg

Erste Leistungsgruppe

Es stimmt schon, es ist sehr verwirrend...

Jeder Handybetreiber hat so seinen eigenen Kniff und sein eigenes System, Kundenbindung zu betreiben.

Es gibt Mobile points, Bonuspunkte, Bonusstufen, Treuepunkte, Treuebonus, Vetragsverlängerung mit Aufzahlung/ohne Aufzahlung, auf eine bestimmte Zeit usw.

Die meisten sagen, wie die meisten schon wissen:

"Ich brauche Handy"
"i wü valengan!"
"Chandy!"
"Ich krigg Handy!"

oder ähnliches...


Um es aufzulösen:
Bei uns heißt das ganze B O N U S S T UF E! (von 0-8 --> 8 ist das höchste).

Vorher war eine Kundin da, die ein neues System erfunden hat:

"Ich bin jetzt schon in der ersten Leistungsgruppe, bekomm ich da ein Handy gratis?"

also da wär mir einiges dazu eingefallen...

"Ich war in der Schule immer von Anfang an in der ersten Leistungsgruppe, hab ich ein gratis Handy dafür bekommen?"

oder

"Das haben Sie toll gemacht! Sie können sich ein Zuckerl nehmen, oder wollen Sie lieber einen Traubenzucker?"

ich hab mich (brav wie ich bin) zurückgehalten, und erklärt, dass es leider noch kein gratis Handy in dieser STUFE gibt...

http://www.mittelschule-perchtoldsdorf.at/uploads/pics/aufzeigen.jpg